„Es geht darum, sich wirklich in den Kunden und seine Probleme hineinversetzen zu k\u00f6nnen“: Cem Vogt an der Hochschule f\u00fcr Wirtschaft und Recht Berlin
Letzte Woche Freitag pr\u00e4sentierte unser Customer Success Lead Cem Vogt bluplanet vor einer Gruppe interessierter Studierender der Hochschule f\u00fcr Wirtschaft und Recht in Berlin und sprach \u00fcber unser Gesch\u00e4ftsmodell sowie die Kernwerte f\u00fcr den Erfolg unserer Kunden.<\/p>\n\n\n\n
In seinem Vortrag gab Cem Vogt Einblicke in seine Rolle als „Customer Happiness Advocate“, wie er sich selbst gerne bezeichnet, sowie in die verschiedenen Stationen, die Kund:innen auf ihrem Weg zu den gemeinsam definierten Zielen durchschreiten. In den meisten F\u00e4llen lassen sich diese Ziele als die digitale Transformation von Unternehmen f\u00fcr mehr Wachstum, Transparenz und bessere Zusammenarbeit zusammenfassen – \u00fcberall und jederzeit. Doch wie k\u00f6nnen alle relevanten Parteien in diesen wichtigen, aber auch umfassenden Ver\u00e4nderungsprozess einbezogen werden?<\/p>\n\n\n\n
„Die Rolle des Customer Success Managers ist es, aus der Sicht des Kunden zu agieren und sich in seine Herausforderungen einzuf\u00fchlen – damit er den Mehrwert des Produkts entsprechend der individuellen Bed\u00fcrfnisse vorantreibt und anpasst.“.<\/p>\n\n\n\n
Wie Cem in seinem Vortrag deutlich machte, m\u00fcssen viele Bereiche ineinandergreifen, um den Wandel auf allen Ebenen – kulturell, operativ und technologisch – erfolgreich voranzutreiben. Dies kann nur gelingen, wenn Marketing, Vertrieb und Customer Success eng zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und – na klar: die Kunden gl\u00fccklich zu machen!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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