„Es geht darum, sich wirklich in den Kunden und seine Probleme hineinversetzen zu können“: Cem Vogt an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin
Letzte Woche Freitag präsentierte unser Customer Success Lead Cem Vogt bluplanet vor einer Gruppe interessierter Studierender der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin und sprach über unser Geschäftsmodell sowie die Kernwerte für den Erfolg unserer Kunden.
In seinem Vortrag gab Cem Vogt Einblicke in seine Rolle als „Customer Happiness Advocate“, wie er sich selbst gerne bezeichnet, sowie in die verschiedenen Stationen, die Kund:innen auf ihrem Weg zu den gemeinsam definierten Zielen durchschreiten. In den meisten Fällen lassen sich diese Ziele als die digitale Transformation von Unternehmen für mehr Wachstum, Transparenz und bessere Zusammenarbeit zusammenfassen – überall und jederzeit. Doch wie können alle relevanten Parteien in diesen wichtigen, aber auch umfassenden Veränderungsprozess einbezogen werden?
„Die Rolle des Customer Success Managers ist es, aus der Sicht des Kunden zu agieren und sich in seine Herausforderungen einzufühlen – damit er den Mehrwert des Produkts entsprechend der individuellen Bedürfnisse vorantreibt und anpasst.“.
Wie Cem in seinem Vortrag deutlich machte, müssen viele Bereiche ineinandergreifen, um den Wandel auf allen Ebenen – kulturell, operativ und technologisch – erfolgreich voranzutreiben. Dies kann nur gelingen, wenn Marketing, Vertrieb und Customer Success eng zusammenarbeiten, um das Kundenerlebnis zu verbessern und – na klar: die Kunden glücklich zu machen!